Politique de confidentialité

Version 2.0 — Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Introduction

TDR Informatique (ci-après « nous », « notre » ou « TDR ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels des visiteurs de son site Web, conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) au niveau fédéral.

La présente politique s'applique au site Web tdrinformatique.ca. Il s'agit d'un site vitrine : il n'offre ni compte utilisateur, ni abonnement, ni paiement en ligne. Les seuls renseignements que vous pouvez nous transmettre par ce site sont ceux que vous inscrivez volontairement dans le formulaire de contact.

Les renseignements recueillis dans le cadre de nos interventions techniques chez nos clients sont encadrés par nos ententes de service et ne font pas l'objet de la présente politique.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la personne ayant la plus haute autorité au sein de TDR Informatique agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels.

Toute question, demande d'accès, de rectification, de retrait de consentement ou plainte concernant vos renseignements personnels peut lui être adressée :

• Par courriel : info@tdrinformatique.ca
• Par téléphone : +1 (418) 960-0020
• Par la poste : TDR Informatique, 781A Boulevard Laure, Sept-Îles, QC G4R 1Y2

2. Renseignements personnels collectés

A) Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez par le formulaire de contact, nous recueillons uniquement :

• Votre nom
• Votre adresse courriel
• Votre numéro de téléphone (facultatif)
• Le sujet et le contenu de votre message

Ces renseignements nous sont transmis par courriel. Le site ne conserve aucune base de données de visiteurs.

B) Données techniques liées à la sécurité du formulaire

Afin de limiter les envois automatisés (pourriel), notre serveur conserve temporairement un horodatage associé à une empreinte non réversible de votre adresse IP. Cette empreinte ne permet pas de retrouver l'adresse IP d'origine et est supprimée automatiquement après quelques heures.

C) Mesure d'audience du site (seulement avec votre consentement)

Si vous acceptez les témoins de mesure d'audience, les outils décrits à la section 8 recueillent des données de navigation : pages consultées, durée de visite, type d'appareil et de navigateur, provenance approximative et adresse IP (tronquée ou anonymisée selon l'outil). Si vous refusez, aucun de ces outils n'est chargé.

D) Journaux du serveur

Comme tout serveur Web, notre hébergeur conserve des journaux d'accès techniques (adresse IP, date et heure, page demandée) à des fins de sécurité et de diagnostic.

3. Finalités de la collecte

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

• Répondre à votre demande d'information ou de service
• Vous joindre pour préparer une soumission ou planifier une intervention
• Protéger le formulaire de contact contre les envois automatisés
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
• Comprendre de façon agrégée comment le site est consulté, afin de l'améliorer (seulement avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de sollicitation commerciale et ne les vendons jamais.

4. Consentement

Conformément à la Loi 25, votre consentement est requis avant toute collecte de renseignements personnels. Ce consentement est :

• Libre : vous pouvez refuser les témoins de mesure d'audience sans perdre l'accès au site
• Éclairé : vous êtes informé de la nature des renseignements recueillis et de leur utilisation
• Spécifique : le consentement au formulaire de contact est distinct de celui aux témoins
• Révocable : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

En soumettant le formulaire de contact, vous devez cocher explicitement une case autorisant TDR à utiliser vos coordonnées pour vous répondre.

5. Conservation des renseignements

• Messages reçus par le formulaire : conservés dans notre messagerie aussi longtemps que nécessaire au suivi de votre demande, puis archivés ou supprimés
• Empreinte anti-pourriel : quelques heures au maximum
• Journaux du serveur : selon la politique de conservation de notre hébergeur, généralement quelques semaines
• Données de mesure d'audience : selon les paramètres de conservation des outils décrits à la section 8 (maximum 14 mois pour Google Analytics)

6. Hébergement et sécurité des données

Le site est hébergé au Canada, sur l'infrastructure d'OVH. Les mesures suivantes sont en place :

• Chiffrement des communications par certificat TLS (HTTPS) sur l'ensemble du site
• Protection du formulaire contre les envois automatisés et les injections d'en-têtes
• Accès au serveur restreint et authentifié
• En-têtes de sécurité HTTP et blocage de l'accès direct aux fichiers internes
• Mises à jour de sécurité appliquées par l'hébergeur

Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements.

7. Communication des renseignements à des tiers

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos renseignements personnels.

Certains renseignements techniques peuvent transiter par les fournisseurs suivants, dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement du site :

• OVH — hébergement du site et de la messagerie, au Canada
• Google — Google Analytics, polices de caractères et carte intégrée. La consultation du site transmet votre adresse IP à Google, y compris pour l'affichage des polices et de la carte.
• Microsoft — Microsoft Clarity, mesure d'audience, chargé uniquement après votre consentement

Ces fournisseurs peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

8. Témoins de connexion (cookies)

Le site utilise deux catégories de témoins :

Témoins nécessaires

• Mémorisation de votre choix concernant les témoins
• Témoin de session utilisé par le formulaire de contact

Ces témoins sont indispensables au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement.

Témoins de mesure d'audience (consentement requis)

• Google Analytics 4 — statistiques de fréquentation
• Microsoft Clarity — analyse d'utilisation des pages

Ces outils ne sont chargés que si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière affichée lors de votre première visite. Si vous refusez, aucun script de mesure d'audience n'est exécuté. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps en supprimant les témoins de votre navigateur.

9. Vos droits

La Loi 25 et la LPRPDE vous confèrent les droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : faire corriger un renseignement inexact ou incomplet
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement en tout temps
• Droit à la suppression : demander la suppression de vos renseignements lorsque leur conservation n'est plus justifiée
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Droit de porter plainte : auprès de nous ou de l'autorité compétente

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@tdrinformatique.ca. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

10. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à :

• Prendre sans délai les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences
• Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec
• Aviser les personnes concernées
• Tenir un registre des incidents, conformément à la Loi 25

11. Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter un changement dans nos pratiques ou dans la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.

13. Recours

Si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande de façon satisfaisante, vous pouvez porter plainte auprès des autorités suivantes :

1. Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) — www.cai.gouv.qc.ca
2. Commissariat à la protection de la vie privée du Canada — www.priv.gc.ca

La présente politique entre en vigueur le 21 septembre 2026 et remplace toute version antérieure.